AI로 업무 효율성 극대화하는 'Atomicwork'의 자동화 기술

AI가 만든 미래의 업무 환경, Atomicwork의 워크플로우 자동화

 

 

직장에서 일하다 보면, 종종 빨리 답변이 필요할 때가 있습니다. 특히 인사(HR), 기술(IT), 재무 부서 같은 곳에서요. 하지만 이런 부서들은 너무 많은 질문을 받아서 일을 처리하기가 어렵습니다. 이런 상황은 주제에 대해 잘 아는 전문가들(SME, Subject Matter Experts)이 반복적이고 지루한 일에 매몰되게 하고, 답변을 기다리는 다른 직원들에게는 좋지 않은 경험이 됩니다. 하지만 'Atomicwork'이라는 회사는 인공지능(AI) 보조원을 사용해서 이런 문제들을 자동으로 처리해줍니다. 이 AI는 여러 가지 일을 자동으로 해서, 전문가들이 덜 중요한 일에 시간을 쓰지 않도록 돕습니다.

 

 

'Atomicwork'의 시스템은 회사의 정책 문서, 이메일, 채팅 대화, 예전에 있었던 일들을 기반으로 해서 직원들의 질문에 바로 답을 해줍니다. 이렇게 하면 직원들이 오래 기다리거나 복잡한 서류 작업을 할 필요가 없어집니다. 'Atomicwork'의 소프트웨어 보조원 이름은 'Atom'입니다. 'Atom'은 Slack이나 Microsoft Teams 같은 협업 도구에 설치되어, 다양한 부서의 직원들이 묻는 질문에 답을 해줍니다.

 

 

예를 들어, 직원이 "회사 전화에 이메일을 어떻게 설정하나요?"라고 물으면 'Atom'은 필요한 링크를 제공합니다. 더 복잡한 질문에는 적합한 사람이나 절차를 안내하는 '스마트 라우팅' 기능도 있습니다. 'Atomicwork'는 이렇게 일의 자동화를 도와서, 직원들이 더 복잡한 문제를 더 효율적으로 해결할 수 있게 합니다. 최근에 이 회사는 1100만 달러(약 1000만 유로)의 초기 자금을 받고 새롭게 시작했습니다. 앞으로 법률, 시설, 비즈니스 운영 같은 더 많은 부서를 지원할 계획입니다. 이렇게 하면 회사의 다양한 부문에서 생기는 문제들을 해결하고, 직원들이 일을 더 잘 할 수 있는 환경을 만들 수 있습니다. 이런 기술의 발전은 직장에서의 업무 효율성을 높이고, 직원들이 더 만족하며 일할 수 있게 만듭니다.

 

 

VIA : SPRINGWISE