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AI로 콜센터 업무 스트레스 줄이는 소프트뱅크와 퍼스트 호라이즌 콜센터에서 일하는 사람들은 스트레스를 많이 받는다고 합니다. 하루 종일 고객의 불만을 처리해야 하고, 자신 마음대로 답변할 수 없기 때문입니다. 대신 회사가 정한 지침에 따라 대답해야 합니다. 이런 이유로 콜센터 업무는 힘든 일로 알려져 있습니다.   그런데, 최근 여러 기업이 이런 스트레스를 줄이기 위해 인공지능을 활용하고 있습니다. 일본의 통신 회사인 소프트뱅크는 최근 콜센터 직원들을 '카스하라'(고객의 괴롭힘)로부터 보호하기 위해 새로운 기술을 개발했다고 발표했습니다. '소프트보이스'라는 이 기술은 화난 고객의 목소리를 온화한 목소리로 바꿔줍니다. 이렇게 해서 콜센터 직원들이 덜 스트레스를 받도록 돕는 것입니다. 소프트보이스를 개발한 사람들은 "AI가 적대적인 말투를 감지해서, 사용된 단어는 그대로.. 2024. 6. 20.
세계에서 가장 느린 동물에는 무엇이 있을까? 치타와 송골매 같은 동물들이 엄청난 속도로 자연을 누비는 동안, 지금 소개해드릴 세상에서 가장 느린 8가지 동물들은 한가롭게 천천히 움직이며 자신만의 느긋한 리듬을 유지합니다. 다양한 속도와 성격을 가진 이 동물들을 함께 알아보겠습니다.  세 발가락 나무늘보   나무늘보는 나무 꼭대기에서 거의 움직이지 않으며 하루를 보냅니다. 이들의 느긋한 태도는 매우 낮은 신진대사율 때문입니다. 신진대사율이란 몸이 에너지를 사용하는 속도를 말합니다. 나무늘보는 분당 약 30센티미터 정도의 속도로 기어 다니는데, 이는 너무 느려서 털에 조류가 자랄 정도입니다. 긴 팔과 짧은 어깨뼈를 가진 나무늘보는 적은 움직임으로도 넓은 범위를 도달할 수 있어 에너지를 절약할 수 있습니다.  불가사리   불가사리는 위쪽이 단단하고 아래.. 2024. 6. 20.
심장병을 예방하는 이상적인 혈압의 범위는? 혈압 지침은 국가마다 다르지만, 국내 새로운 연구 결과는 조기 사망 위험을 가장 효과적으로 낮출 수 있는 범용적인 수축기 혈압 목표를 제시하였습니다. 고혈압이 “침묵의 살인자”로 불리는 이유를 들어본 적이 있을 것입니다. 이는 피가 혈관 벽에 너무 강하게 압박될 때 생명을 위협할 수 있지만, 증상이 없어 위험에 처했음을 알 수 없기 때문입니다. 고혈압은 또한 심혈관 질환과 뇌졸중의 주요 위험 요인 중 하나로, 세계보건기구에 따르면 심혈관 질환은 전 세계적으로 주요 사망 원인입니다.   이처럼 침묵의 살인자이지만, 고혈압은 건강한 식습관과 규칙적인 운동을 통해 상당 부분 예방할 수 있습니다. 미국에서는 120/80 mmHg의 혈압을 안전한 목표로 추천합니다. 하지만 전 세계적으로 그 “이상적인” 수치는 다.. 2024. 6. 20.
생물 다양성의 손실이 인간에게 어떤 영향을 미칠 수 있을까요? 최근 몇 년 동안 생물 다양성 손실과 생태 위기가 지속적인 이슈성으로 언급되고 있는데, 왜 생물 다양성의 손실이 인간에게 중요한지, 이 위기가 심화되면 우리가 어떤 문제에 직면할 수 있는지 살펴봅시다.   생물 다양성 손실은 유전적 다양성 감소에서부터 전체 생태계의 붕괴에 이르는 지구상의 생명 손실을 말합니다. 생물 다양성은 그 자체로 가치가 있을 뿐만 아니라, 글로벌 경제의 근간을 제공하는 생태계 서비스를 뒷받침합니다. 생태계 서비스는 건강한 생태계가 제공하는 자연적 과정으로, 인간에게 다양한 혜택을 제공합니다. 예를 들어, 동물이 제공하는 수분작용이나 비옥한 토양 형성을 지원하는 영양소 재활용 과정 등이 있습니다.  이러한 서비스는 더 높은 농작물 수확량을 가능하게 하며, 자연의 미적 가치를 통해 생.. 2024. 6. 19.
옷을 얼마나 자주 세탁해야 할까요? 이 질문은 개인 위생의 문제도 있지만, 환경 보호와도 연관된 주제입니다. 2014년, 리바이 스트라우스 앤 컴퍼니의 CEO였던 칩 버그는 청바지를 세탁기에 넣지 않아도 된다고 말해 화제가 된 적이 있습니다. 몇 년 후, 칩 버그는 그의 발언을 명확하게 다시 언급하였습니다. 202 년 인터뷰에서 그는 데님 산업이 엄청난 양의 물을 사용한다고 하며, 실제로 UN에 따르면 청바지 한 벌을 생산하는 데 약 3,781리터의 물이 필요하다고 합니다. 칩 버그는 개인적으로 청바지를 부분적으로 세탁하는 것을 선호한다고 밝혔습니다. “땀을 많이 흘리거나 정말 더러워지면 샤워하면서 세탁해요”라고 그는 말했습니다.   그렇다면 우리는 청바지뿐만 아니라 다른 옷들도 얼마나 자주 세탁해야 할까요? 속옷은 당연히 자주 세탁해야 .. 2024. 6. 19.
기름 유출은 환경에 어떤 영향을 미칠까요? 오일은 요리용 식용유에서부터 지하 깊은 곳의 원유에 이르기까지 우리 삶에 없어서는 안되는 자원입니다. 이 원유는 전 세계로 운송되고 수출되어 연료와 플라스틱을 생산하는 데 사용됩니다. 그러나 관리와 유지 보수가 제대로 이루어지지 않으면 기름 유출 사고가 발생합니다. 이번 글에서는 기름 유출이 환경과 해양 생태계에 미치는 영향에 대해 글을 쓰려 합니다.   원유는 고대 식물과 동물의 잔해로 형성된 화석 연료입니다. 지하나 해저에 있는 저수지에는 암석의 작은 구멍들에 기름 방울이 들어 있습니다. 원유를 땅속에서 뽑아낸 후, 회사들은 파이프, 선박, 트럭 또는 기차를 통해 정제소로 운송합니다. 정제소에서는 원유를 정제하여 휘발유와 같은 연료와 플라스틱, 비누, 페인트 등의 제품을 만듭니다. 하지만 원유가 바다.. 2024. 6. 19.
테슬라의 자율주행 기술, 안전한가? 최근 테슬라의 자율주행 모드 차량이 캘리포니아주 플러턴 경찰 차량과 충돌하는 사고가 발생했습니다. 사고 당시 경찰 차량에는 사람이 타고 있지 않아 다행히 부상자는 없었지만, 경찰의 바디카메라에는 경찰이 차에 치일 뻔해 급히 피하는 모습이 담겨 있었습니다.   플러턴 경찰에 따르면, 사고 당시 경찰은 오토바이 운전자가 사망한 교통사고 현장에서 교통 정리를 하고 있었습니다. 그런데 자율주행 모드의 테슬라 차량이 경찰 차량을 들이받은 것입니다. 운전자는 사고 당시 휴대전화를 조작하고 있었다고 인정했습니다. 현지 방송국은 사고 후 테슬라와 경찰 차량의 심각한 충돌 흔적을 방영하며 이 사건을 보도했습니다.  테슬라는 자율주행 기능을 ‘풀 셀프 드라이빙(감시 포함)’이라고 명명하며 운전자가 기술에 완전히 의존해서는.. 2024. 6. 19.
피자는 왜 맛있을까? 피자는 전 세계에서 가장 사랑받는 음식 중 하나입니다. 미국에서는 매초 350조각의 피자가 소비되고 있으며, 미국인의 40%는 일주일에 한 번 이상 피자를 먹는다고 합니다. 이렇게 피자가 인기를 끄는 이유는 무엇일까?   우선, 피자는 인간의 미각을 자극하는 여러 요소를 완벽하게 결합하고 있습니다. 치즈는 지방이 풍부하고, 고기 토핑은 맛이 진하며, 소스는 달콤합니다. 이러한 조합은 우리 뇌가 본능적으로 선호하는 맛을 만들어냅니다. 특히, 피자 토핑에는 글루탐산이라는 화합물이 다량 포함되어 있습니다. 글루탐산은 토마토, 치즈, 페퍼로니, 소시지 등에 들어 있으며, 이 화합물이 혀에 닿으면 뇌가 흥분하고 더 많은 양을 갈망하게 만듭니다. 그래서 피자를 한 조각 먹고 나면 자연스럽게 다음 한 조각을 먹고 싶.. 2024. 6. 19.
르크루제 X 포켓몬 콜라보 컬렉션 출시 고급 조리기구로 유명한 르크루제(LE CREUSET)가 포켓몬과 콜라보한 컬렉션을 출시한다고 합니다. 르크루제는 평소에도 밝고 화사한 색상으로 요리의 즐거움을 더해주는 브랜드로 알려져 있습니다. 이번에는 포켓몬의 매력이 더해졌는데요. 이번 컬렉션에는 밥을 짓거나 찜 요리에 최적화된 '코코트 에브리', 일상 사용에 적합한 '마르미트', 물을 끓이기 좋은 '클래식 케틀' 등 다양한 주방용품이 포함됩니다. 특히 이상해씨, 파이리, 꼬부기, 피카츄, 잠만보, 몬스터볼, 마스터볼을 테마로 한 테이블웨어도 함께 출시됩니다.    포켓몬 팬이라면 누구나 탐낼 만한 디자인과 실용성을 겸비한 이번 컬렉션은 주방에 재미와 활력을 더해 줄 것입니다. 르크루제 제품은 높은 품질과 아름다운 디자인으로 잘 알려져 있지만, 가격이.. 2024. 6. 18.
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